Live-Online-Seminar: Erfolgsfaktor Beziehungsmanagement

Hinweis: Die Seminarunterlagen werden Ihnen in digitaler Form zugesandt.

Themenblock: Beziehungsmanagement

• Worauf es in Beziehungen wirklich ankommt
  • Warum gute Beziehungen unerlässlich sind
  • Aktivität vs. Passivität
  • Kommunikation – das Basiselement jeder guten Beziehung
  • Kriterien guter Beziehungen
  • Von der richtigen Vorbereitung, über den ersten Kontakt bis zur Beziehungspflege
  • Der Umgang mit Erwartungen
  • Unterschiede in Geschäftsbeziehungen: interne vs. externe Beziehungen
• Schaffung einer guten emotionalen Basis für die Beziehungsgestaltung
  • Gefühlsdiagnose als Voraussetzung für den Zugang
  • Das Verstehen des anderen als Schlüsselkriterium für einen guten Zugang
  • Konstruktiv versus destruktiv wirkende Faktoren beim Aufbau einer Beziehung
• Ausgewogene Beiträge als Fundament dauerhafter Beziehungen
  • Psychologische „Beziehungs-Grundgesetze“ verstehen
  • Emotionale Aufwands- und Ertragsrechnung – wechselseitiger Nutzen
  • Bedeutung und Umsetzung ausgewogener Beiträge in Beziehungen
  • Konstruktive Ansatzpunkte für die Optimierung bestehender Beziehungen
• Beziehungsaufbau persönlich, digital oder hybrid?
  • Wo liegen die Unterschiede, besonderen Herausforderungen?
  • Bin ich eher der Typ für Präsenz oder digital?
• Kommunikation = das verbindende Element von Beziehung und Konflikt
  • Wie stellen wir eine gelingende Kommunikation sicher?
  • Kommunikation verstehen und analysieren
  • Informationsquadrat von Schulz von Thun
  • Analoge und digitale Kommunikation

Themenblock: Konfliktmanagement

• Warum Konflikte entstehen (und immer entstehen werden)
  • Ursachen und Symptome von Konflikten
  • Tendenz zur Konfliktvermeidung verstehen
  • Konfliktpotentiale erkennen
• Ansätze zur Konfliktlösung
  • Metakommunikation
  • Bedürfnisse und Interessen identifizieren
  • Fragetechniken (offen vs. geschlossen)
  • Aktives Zuhören (Spiegeln)
• Konfliktgespräche führen
  • Als Beteiligte:r
  • Als Vermittler:in, Führungskraft
• Hilfreiche Analyse-Werkzeuge für die Konfliktlösung
  • Informationsquadrat Schulz von Thun
  • Transaktionsanalyse
• Wenn die Konflikt-Beteiligten allein nicht weiterkommen: Konfliktklärung von außen
  • Mediation als alternatives Streitschlichtungsverfahren
  • Voraussetzungen & Prinzipien
  • Ablauf